9 вещей, которые вам следует знать об SMS маркетинге.

Статья взята из источника: https://builtin.com/marketing/sms-marketing

Всем известно, что SMS- рассылки заслужили репутацию 

обезличенной, устаревшей системы спама. Большинство людей относятся к этому как к форме напоминалок о встречах или уведомлений о доставке еды.

 

Но некоторые маркетологи все же уверены, что SMS - вполне себе эффективный источник трафика для построения прочных отношений с потребителем.

 

Алисия Томас, директор комьюнити Postscript, верно подметила: “Оглянитесь вокруг, все все время сидят в телефонах”. Это компания, чьими смс - продуктами пользуются юзеры Shopify. “Речь идет о том, что нужно предложить потребителю то, в чем он наиболее заинтересован.”

 

В худшем случае смс маркетинг может выглядеть как навязчивый чат-бот. Однако в лучшем - поможет установить прочную связь между брендом и покупателем.

 

Если вы планируете заняться SMS маркетингом, то в этой статье вы найдете все необходимое.

 

Рейтинги вовлеченности SMS высоки 

 

Большинство e-mail сообщений удаляются еще до прочтения. Согласно отчетам, средняя статистика открытия подобных имейлов колеблется в районе 20%, а это значит, что 80% того, что вы хотите донести - попросту не доходит до пользователя.

 

Для смс сообщений это число намного выше. В зависимости от источника, open rate составляет от 82 до 98%. Люди, использующие платформу Subtext, имеют средний процент открытий 92%. Около 85% сообщений открываются в течение часа после отправки.

 

Одна из причин для этого: мы не адаптировали ни технологии, ни привычки для фильтрации текстов отправителю.

“Если говорить об email…то они могут попасть как на вкладку рекламы, так и на спам. Но сообщение придет именно на телефон - и вы его откроете.”

 

И люди не просто читают такие смс сообщения, многие даже отвечают, причем гораздо чаще, чем по email или в соцсетях.

 

SMS можно использовать для ретеншена потребителя

 

SMS маркетинг часто используют в качестве поощрения к новым покупкам. Например, чтобы клиент всегда был в курсе, если продукт, который они купили в прошлый раз, теперь доступен в новом цвете. Или если какой-то конкретный товар скоро закончится на складе. Используя данные о предыдущих покупках, инструменты SMS маркетинга предупреждают клиента о необходимости пополнить запасы нужных ему товаров.

 

Также это может позволить покупателю оформить повторный заказ без прогрузки приложения или входа на сайт.

 

SMS работает в качестве источника новых клиентов

 

Компании могут использовать смс для построения отношений с клиентами с нуля.

 

Например: в прошлогодние праздники BuzzFeed провели несколько часов на платформе Subtext, где люди могли задавать свои вопросы с просьбой порекомендовать какие подарки стоит купить на праздники.

Abercrombie & Fitch также использовали SMS в качестве аквизишена. Ритейлер провел некий розыгрыш на лучший текст, предлагая людям отправлять сообщения в обмен на возможность получения подарочной карты на сумму от 5 до 500 долларов.

 

Подобное произошло и с брендом Great Jones, известным своей посудой для готовки. Компания позволяет любому отправить текстовое сообщение на горячую линию с целью получения совета в режиме онлайн по приготовлению еды. И вам даже не обязательно быть уже существующим клиентом, чтобы воспользоваться данной услугой.

Вышеперечисленные компании использовали SMS как инструмент, чтобы заинтересовать пользователя, не предлагая ему что-либо купить. И несмотря на это подобная методика позволила получить им телефонные номера потенциальных клиентов, с которыми они могут связаться в дальнейшем.

 

SMS лучше всего работает при диалоге

 

Использовать SMS для односторонней связи не подходит. Бренды отмечают, что эффективность увеличивается при вовлечении клиента в разговор. 

 

Не каждое сообщение должно содержать купон на покупку, информацию о скидках или дроп нового продукта. Иногда это может быть простое приглашение клиента пообщаться или интересная история о том, что происходит внутри компании.

 

Если вы посмотрите на то, как обычно SMS используется в маркетинге, то проще говоря - это возможность уведомить кого-то о чем-то. И если потенциальный клиент может начать общение с компанией, брендом или его основателем, то это вероятно его  заинтересует.

 

Другие компании даже проводили эксперимент, отправляя пользователям сообщения с рецептами, плейлистами или мини-подарками. Милые жесты без коммерческой составляющей. То, что может написать вам друг.

 

С SMS очень легко переборщить

 

Учитывая высокий open rate, у некоторых компаний может возникнуть соблазн в виде нескончаемого потока сообщений клиенту. Однако эксперты советуют проявить осторожность. Ведь даже если вы нравитесь людям - это не повод для постоянного напоминания о себе.

 

Маркетологи до сих пор пытаются найти ту самую золотую середину, где усилия по работе с SMS трафиком будут эффективными и ненавязчивыми.

 

Текстовые сообщения - один из немногих оставшихся способов коммуникации, используемых для общения с семьей и друзьями. Если пользователи пустят бренд в этот круг, то необходимо найти к ним особый подход, чтобы не утратить доверие.

 

Прислушайтесь к своей аудитории и выясните какая частота отправки сообщений окажется наиболее оптимальной.

 

SMS можно сегментировать и автоматизировать

 

SMS маркетинг разработан для формирования индивидуального подхода с возможностью одновременного масштабирования. Отправка SMS сообщений стоит денег, поэтому в первую очередь в интересах компании этот процесс должен быть эффективным.

Вот почему компании сегментируют свои списки SMS подписчиков по разным параметрам: история заказов, различные гео, данные о поведении на сайте, ответы на вопрос итд. Это позволяет отправлять определенные сообщения конкретным людям в подходящее время. Индивидуальный подход намного эффективнее, чем отправка идентичных сообщений всем подряд.

 

Когда вы сегментируете, основываясь на том, что люди делают и как они взаимодействуют с вашим брендом, вы получаете намного более высокий процент отклика.


SMS и email маркетинг должны работать в паре

 

SMS отличается от имейла и поэтому все должно выглядеть несколько иначе. 

 

Многие люди, которые решают заняться рассылками, считают, что можно просто использовать ту же стратегию, что и в случае с имейлом. Профессионалы рекомендуют избегать этого, потому как это действительно имеет свои нюансы.

Компаниям рекомендуют делать свои текста более емкими и дружелюбными, нежели электронные письма, порой с использованием эмодзи и гифок.

Что еще более важно, SMS и email кампании должны работать в тандеме, чтобы обеспечить более высокую эффективность по обоим каналам. 


Так, например, если покупатель бросает корзину еще до совершения покупки, компания может прислать имейл в тот же день, а уже на следующий - SMS.

Компании, использующие SMS и email, должны “думать о том, как эти два канала взаимодействуют вместе, а не дублировать друг друга, чтобы людям не казалось, что они все время получают одни и те же сообщения”.

 

SMS позволяет установить контакт с аудиторией

Преимуществом создания списка подписчиков через текстовые сообщения является то, что это позволяет установить отношения со своей аудиторией, вместо того, чтобы брать ее “напрокат” в Facebook, Instagram или Twitter.

Эти соцплатформы и вправду могут быть полезны - в прошлом они несли большую пользу для брендов, пытающихся привлечь аудиторию. Но из-за постоянно развивающихся алгоритмов они также нестабильны. Нет никакой гарантии, что компании смогут и дальше эффективно взаимодействовать со своей аудиторией на этих платформах.

SMS, с другой стороны, более надежный канал. Список контактов не отнимут третьи лица, что делает его более ценным.

 

SMS работает для разных вертикалей

 

Не только бренды DTC (маркетинг прямых продаж) используют SMS маркетинг для связи со своими клиентами. Этот источник также используется некоторыми знаменитостями и медиа-компаниями, стремящимися наладить более личные отношения со своей аудиторией.

Еще рано заглядывать вперед, но к SMS маркетингу со временем приходят и высокотехнологичные компании.   

Майк Донохью, сооснователь и CEO SMS платформы Subtext выдвинул гипотезу: если бы он владел частной компанией-разработчиком программного обеспечения, он бы создал и поддерживал SMS-сообщества для людей, которым нужны демо продуктов компании или которые хотят узнать больше о технологиях. И в конечном итоге их можно будет сконвертировать в действующих клиентов. 

Использует ли сам Subtext свою платформу в маркетинговых целях?

«Если вы хотите иметь возможность написать текстовое сообщение главному специалисту-стратегу в Subtext - вы определенно можете сделать это».